售后服务

基于北京市数字集群无线政务网先进、可靠的网络服务，北京正通承诺为客户提供从技术咨询直至售后服务的一揽子服务。具体包括售前的技术交流及业务知识培训，与客户共同探讨业务规划，设计组网方案，签订合同后的业务实施，为保障业务顺利实施开展的项目管理，以及后期的业务咨询和维护工作。

个性化服务：针对客户需求提供个性化特色服务。如需求分析、组网设计、制定方案、车载台及固定台的安装调试、免费提供技术支持及终端使用培训等服务。

紧急服务：根据客户的特殊需求，在短时间内迅速提供相应服务，满足客户的紧急通信需求。

首问负责制：即最先受理客户咨询、业务申请、故障申告或投诉的部门或人作为首问责任方，负责处理或督促相关部门解决客户提出的问题。

客户经理制：客户经理是客户与北京正通公司沟通与交流的窗口。从业务咨询、组网、技术培训、服务支持，都由客户经理全面跟踪负责。客户经理将定期回访用户，反馈信息，提交网络覆盖情况，改善网络运营状况。

终端保修：从北京正通购买的终端设备（电台），主机部分保修一年，随机配件保修半年

备机替换服务：对主机部分发生的故障，无论保修期内外，常年提供备机服务。

故障申告：设立7*24小时故障申告热线82992299，接到客户投诉24小时内进行回复。